개인정보처리방침

(주)스패로우(이하 ‘회사’라 한다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리지침을 수립•공개합니다.


제1조(개인정보의 처리목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

  1. 홈페이지 회원 가입 및 관리
    회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별/인증, 회원자격 유지•관리, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지•통지, 고충처리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  2. 서비스 제공
    서비스 제공, 계약서•청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 이메일인증, 요금결제•정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  3. 고객지원 서비스
    문의 고객의 신원 확인, 문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락•통지, 환불, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  4. 신규서비스 개발 및 마케팅
    신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계 목적으로 개인정보를 사용합니다.

제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)

  1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유•이용기간 또는 이용자로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유•이용기간 내에서 개인정보를 처리•보유합니다.
  2. 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 홈페이지 회원 가입 및 관리 : 홈페이지 탈퇴시까지 다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료시까지
      1. 관계 법령 위반에 따른 수사•조사 등이 진행중인 경우에는 해당 수사•조사 종료시까지
      2. 홈페이지 이용에 따른 채권•채무관계 잔존시에는 해당 채권•채무관계 정산시까지
    2. 재화 또는 서비스 제공 : 재화․서비스 공급완료 및 요금결제․정산 완료시까지
      다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 기간 종료시까지
      1. 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시•광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
        • 표시•광고에 관한 기록 : 6개월
        • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
        • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
        • 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
      2. 「통신비밀보호법」제41조에 따른 통신사실확인자료 보관
        • 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 : 3개월

제3조(개인정보의 제3자 제공)

  1. 회사는 이용자의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

제4조(개인정보처리의 위탁)

  1. 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 결제 및 요금 정산
      • 위탁받는 자 (수탁자) : NHN한국사이버결제(주), Paypal Inc.
      • 위탁하는 업무의 내용 : 유료서비스 이용에 따른 결제 처리 및 요금 정산
    2. 고객지원 센터 운영
      • 위탁받는 자 (수탁자) : Zendesk Inc.
      • 위탁하는 업무의 내용 : 영업/기술/제품 등 문의 수집 및 안내(답변) 관리
    3. 클라우드 서버 운영
      • 위탁받는 자 (수탁자) : Amazon Web Service Inc.
      • 위탁하는 업무의 내용 : 개인정보가 저장된 국내 클라우드 서버 운영 및 관리
  2. 회사는 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적•관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리•감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  3. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

제5조 개인정보의 국외 이전

회사는 원활한 서비스데스크의 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.

  1. 개인정보를 이전 받는 자의 명칭 및 정보관리책임자의 연락처 : Zendesk.Inc. (privacy@zendesk.com)
  2. 이전되는 개인정보의 항목 : 이름, 이메일
  3. 개인정보가 이전되는 국가 : 일본
  4. 개인정보의 이전 일시 및 이전방법 : 서비스 이용시마다 네트워크를 통한 전송
  5. 이전받는 자의 개인정보 이용 목적 : 서비스 데스크의 운영 및 관리
  6. 이전받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간 : 회원 탈퇴시 까지

제6조(이용자의 권리․의무 및 행사방법)

  1. 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
    1. 개인정보 열람요구
    2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
    3. 삭제요구
    4. 처리정지 요구
  2. 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
  3. 이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  4. 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
  5. 이용자는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 이용자 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니됩니다.

제7조(처리하는 개인정보 항목)

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

  1. 클라우드 서비스 제공을 위한 홈페이지 가입 및 관리
    필수항목: 성명, 이메일주소, 비밀번호
  2. 클라우드 유료 서비스 제공 시
    결제수단(신용/체크, 계좌이체, 가상계좌)에 따라 필요한 개인정보는 수탁업체인 결제대행사가 직접 수집하여 결체처리 및 요금정산을 수행하며 회사는 결제기록을 수집
  3. 대표 홈페이지를 통한 고객문의 대응 및 마케팅 활용 용도
    필수항목: 성명, 회사, 부서/직급, 전화번호, 이메일주소
    환불신청 시 구매내역을 추가적으로 수집할 수 있습니다.
  4. 실시간 헬프데스크 운영
    필수항목: 성명, 이메일주소,
    고객문의 과정에서 고객지원 수탁업체(Zendesk)를 사용하며 생성된 수집한 IP 주소, 방문기록, 지역 등이 사용될 수 있습니다.
  5. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
    IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스 이용기록, 방문기록 등

제8조(개인정보의 파기)

  1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  2. 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  3. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 파기절차
      회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
    2. 파기방법
      회사는 전자적 파일 형태로 기록․저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록․저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제9조(개인정보의 안전성 확보조치)

  1. 기술적 대책
    회사는 고객님의 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적 대책을 마련하고 있습니다.
    1. 개인정보는 암호화 되어 저장되어 있으며 권한이 있는 자만 접근이 가능하도록 ID/비밀번호에 의해 접근이 통제되고 있습니다.
    2. 접속기록은 위변조를 방지하기 위해 외부 접근이 불가능한 데이터베이스에 보관되어 있습니다.
    3. HTTPS 프로토콜을 통한 통신데이터를 보호하고, 외부 서비스를 제외한 모든 데이터베이스는 외부접근이 불가능한 네트워크 영역에 구축하는 등 해킹 등에 대비한 기술적 방법을 마련하고 있습니다.
  2. 관리적 대책
    1. 개인정보에 대한 접근 및 관리에 필요한 절차 등을 마련하여 소속 직원으로 하여금 이를 숙지하여 지키도록 하고 있습니다.
    2. 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다. 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다
      1. 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자
      2. 개인정보 관리책임자, 담당자 등 개인정보 관리업무를 수행하는 자
      3. 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
    3. 개인정보에 대한 접근과 관리에 필요한 절차 등을 마련하여 소속 직원으로 하여금 이를 숙지하여 지키도록 하고 있으며, 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보보호 의무 등에 관한 정기적인 사내 교육과 외부 위탁교육을 시행하고 있습니다.
    4. 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확히 하고 있습니다.
    5. 신규직원을 채용할 때 정보보호서약서 또는 개인정보보호서약서에 서명하게 하여 직원에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 있으며 개인정보처리방침에 대한 이행사항과 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련해 지속적으로 시행하고 있습니다.
    6. 직원이 퇴직할 때 비밀유지서약서에 서명하게 함으로써 고객의 개인정보를 취급하였던 자가 직무상 알게 된 개인정보를 훼손, 침해 또는 누설하지 않도록 하고 있습니다.
    7. 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일에 대해 책임을 지지 않습니다. 회원 개개인은 본인의 개인정보를 보호하기 위하여 자신의 이메일(e-mail) 과 비밀번호(PASSWORD)를 적절하게 관리하고 이에 대해 책임을 져야 합니다. 또한, 다른 사람이 추측할 수 있는 쉬운 비밀번호(PASSWORD)는 사용을 피하기를 권장하며, 정기적으로 비밀번호(PASSWORD)를 변경하는 것이 바람직합니다.
    8. 공동으로 사용하는 PC에서 저희 홈페이지에 접속하여 로그인한 상태에서 다른 사이트로 이동할 경우에 서비스 이용을 종료하고자 한다면 반드시 로그아웃 한 후 해당 홈페이지를 종료하시기 바랍니다. 그렇지 않으면, 해당 브라우저를 통해 이메일(e-mail), 비밀번호(PASSWORD) 등 고객님의 정보가 타인에게 쉽게 유출될 수 있습니다.
    9. 그 밖에 내부 관리자의 실수나 기술 관리상의 사고로 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발되면 당사는 즉각 그 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 마련할 것입니다.

제10조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)

  1. 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
  2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
    1. 쿠키의 사용목적: 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
    2. 쿠키의 설치∙운영 및 거부 : 웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부 할 수 있습니다.
    3. 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
  3. 웹사이트 상에서 분석 도구인 Google Analytics를 사용할 수 있습니다. Google 웹 로그 분석에서 쿠키를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 www.google.com/policies/privacy/partners에서 확인할 수 있습니다. 또한, http://tools.google.com/dlpage/gaoptout를 통해 모든 웹 사이트에서 Google Analytics의 사용을 중지할 수도 있습니다.

제11조(개인정보 보호책임자)

  1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    • 개인정보 보호책임자
      성명 : 이창진
      직책 : SP경영기획팀 팀장(CPO)
      연락처 : 02-300-9100, privacy@sparrowfasoo.com
    • 개인정보 보호 담당부서
      부서명 : SP경영기획팀
      담당자 : 김채송
      연락처 : 02-300-9100, privacy@sparrowfasoo.com
  2. 이용자께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제12조(개인정보 열람청구)

이용자는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 개인정보보호 담당 부서에 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

제13조(권익침해 구제방법)

이용자는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>

  • 개인정보 침해신고센터: (국번없이)118 (privacy.kisa.or.kr)
  • 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
  • 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3573 (www.spo.go.kr)
  • 경찰청 사이버안전국 : 182 (http://cyberbureau.police.go.kr)

제14조(개인정보 처리방침 변경)

  1. 본 개인정보처리 방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 '홈페이지 '를 통해 고지하며, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경은 최소 30일 전에 고지합니다. 다만, 사전 고지하기로 한 일자 내 고지가 곤란한 경우에는 지체 없이 고지합니다.
  2. 이 개인정보 처리방침은 2020. 7. 1부터 적용됩니다.